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Es el proceso de cambios culturales, operacionales, estructurales, investigativos y educativos sostenibles que mejorarán las políticas y prácticas del NPPR y el servicio que los policías brindan a los habitantes y visitantes de Puerto Rico. El 21 de mayo de 2012 se creó la Oficina de Reforma, la cual tiene la responsabilidad de coordinar las actividades de cumplimiento e implementación en el Negociado de la Policía de Puerto Rico. Además, sirve de enlace entre el Departamento de Justicia de los Estados Unidos, los Comités de Interacción Ciudadana (CIC’s) y el Monitor Federal. La Oficina de Reforma responde directamente al Comisionado y tiene la responsabilidad de asegurar que se implemente a nivel de toda la Agencia el Acuerdo para la Reforma Sostenible del NPPR (Acuerdo) firmado entre el Departamento de Justicia de Estados Unidos (DJEU) y el Estado Libre Asociado de Puerto Rico (ELA).
La Reforma tiene el objetivo de asegurar la protección de los derechos civiles, fortalecer las relaciones con las comunidades, adiestrar a los miembros del Negociado de la Policía de Puerto Rico en las mejores prácticas policiacas y proveerle las herramientas necesarias para la lucha contra el crimen, lo que garantizará la seguridad pública.
Oficina del Negociado de la Policía de Puerto Rico (NPPR) que le responde directamente al Comisionado y tiene la responsabilidad de asegurar que se implemente a nivel de toda la Agencia el Acuerdo para la Reforma Sostenible del NPPR (Acuerdo) firmado entre el Departamento de Justicia de Estados Unidos (DJEU) y el Estado Libre Asociado de Puerto Rico (ELA).
En julio de 2008, DJEU notificó al NPPR y al ELA el inicio de una investigación sobre presuntos patrones o prácticas de violaciones de los derechos civiles. Esta investigación del DJEU culminó el 5 de septiembre de 2011 con un Informe de Resultados, entre los que se destacan los siguientes:
Desde que el DJEU publicó su Informe en septiembre de 2011, el NPPR y el ELA iniciaron esfuerzos de colaboración para lograr una reforma sostenible de la Policía de Puerto Rico. Estos esfuerzos de colaboración permitieron que el 17 de julio de 2013 el ELA, el DJEU y el NPPR firmaran el Acuerdo, el cual tiene una duración de diez (10) años. El Acuerdo fue aprobado por el Tribunal Federal del Distrito de Puerto Rico y contiene trescientos un (301) requerimientos con los que hay que cumplir para reformar el NPPR. Los requerimientos se dividen en once (11) Áreas de Cumplimiento.